Инженер поддержки программного обеспечения
Программа реализуется Академией «Цифра» совместно с компанией Directum
Прием заявок на обучение до 04.10.2026
Старт курса
12.10.2026
Длительность
10 недель
Форма обучения
Очная с применением дистанционных технологий
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Программа подойдет тебе, если ты
-
Новичок в IT без опыта работыТы хочешь сменить профессию или только закончил вуз (не обязательно по IT-направлению), ищешь свою первую работу в сфере информационных технологий - Сотрудник IT-компании на нетехнической ролиТы менеджер по продажам, маркетолог, хочешь лучше понимать продукт и перейти на более техническую должность
- Специалист, желающий перейти в ITТы сотрудник колл-центра, системный администратор начального уровня или энтузиаст, хочешь структурировать свои знания и получить старт в карьере
Программа курса
52 часа
Объем программы
10 недель
Продолжительность курса
Смешанный
Формат обучения
9
Tематических блоков
- Роль поддержки
- Разделы ITIL/ITSM, касающиеся поддержки
- Управление инцидентами: приоретизация, сроки реакции, время решения, алгоритм запроса информации для поиска решения
- Управление проблемами
- Управление изменениями
- Основы сетей (OSI, TCP/IP, DHCP, DNS, HTTP, SMTP)
- Удаленный доступ (SSH, RDP)
- Сервера, типы серверов, их предназначение
- Системы виртуализации и контейнеризации
- Операционные системы: Windows, Linux
- Работа с AD, Samba и правами пользователей
- Сервера, типы серверов, их предназначение
- Базы данных ( MS SQL, Postgre SQL)
- Простые запросы
- Поиск и исправление ошибок данных
- Активное слушание и виды вопросов в рамках диагностики
- Способы вовлечь заказчика в решение его ситуации
- Внутренние коммуникации в рамках поиска решения и правила эскалации
- Анализ ошибок в работе программного обеспечения
- Методология диагностики
- Анализ логов
- Методы воспроизведения ошибок
- Важность ведения базы знаний
- Примеры
- Автоматизация рутинных задач
- Основы скриптового языка (Bash)
Чему вы научитесь
-
Hard skills
- Основы ITML/ITSM
- Основы администрирования ОС Linux, Windows
- Основы сетей (OSI, TCP/IP, DHCP, DNS, HTTP, SMTP)
- Основы работы с Active directory, Samba и правами пользователей
- Основы удалённого доступа (SSH, RDP)
- Основы работы с базами данных (PostgreSQL, MS SQL), написания простых запросов и исправления ошибок
- Основы понимания серверов, их типов и предназначения
- Основы управления инцидентами и проблемами (приоритизация, сроки, реакция) и их решение (методология диагностики, анализ логов, методы воспроизведения ошибок), управление изменениями
- Основы систем виртуализации и контейнеризации
- Основы автоматизации процессов и скриптового языка Bash
-
Soft skills- Коммуникативные навыки и ведение переговоров
- Управление временем
- Эмоциональный интеллект
- Критическое мышление
- Работа в команде
- Стрессоустойчивость
-
Итоговая аттестация- Теоретические вопросы, решение кейса
-
Карьерный трек- Инженер технической поддержки
- Системный администратор
- Сетевой инженер
Преподаватели
- Иван ЗверевИнженер технической поддержки
- Сидорова ИринаИнженер технической поддержки
Обучение проводится в рамках государственной программы Удмуртской Республики «Развитие информационного общества в Удмуртской Республике»
Зачисление на обучение проводится по результатам вступительного испытания
Выдаем документ о квалификации
Выпускникам наших программ выдаются документы установленного образца (удостоверение о повышение квалификации / диплом о профессиональной переподготовке) с занесением в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении.
Выписка из реестра лицензий Поможем с трудоустройством в лучшие ИТ-компании Удмуртии
Мы поможем найти интересные вакансии сразу после завершения обучения, а лучшие выпускники получают предложения от компаний еще в процессе обучения
Записаться на обучение
Инженер технической поддержки