Аналитик технической поддержки. Работа с инцидентами

Старт курса

06.11.2024

Длительность

7 недель

Форма обучения

Очная

Документ

Удостоверение о повышении квалификации

Программа подойдет тебе, если ты

имеешь аналитический склад ума, развитое критическое мышление, умение формировать причинно-следственные связи, у тебя грамотная устная и письменная речь

Студент выпускного курса

Начни применять свои знания и погрузись в специальность еще на этапе обучения
Специалист с опытом работы с программным обеспечением (например, бухгалтер, экономист)

Построй свою карьеру в аналитике технической поддержки

Программа курса

64 часа

Объем программы

7 недель

Продолжительность курса

Смешанный

Формат обучения

9

Tематических блоков

Ижевский радиозавод

Ижевский радиозавод -- Российская группа приборостроительных компаний.

С 6 марта 1958 года разрабатывают и производят аппаратуру в областях ракетно-космической промышленности, нефтедобывающей отрасли, железнодорожной безопасности, навигации, телекоммуникаций.

Более 5500 человек развивают российские и международные проекты в космосе, на земле в недрах земли.

Современные технологии, высококвалифицированные кадры позволяют предприятию успешно конкурировать на рынке и предлагать самые совершенные конструкторские решения.

Чему вы научитесь

Hard skills

Понимание разницы подходов ITSM и ITIL
Базовые знания SQL
Базовое понимание языка разметки
Умение описывать шаги при воспроизведении ошибки
Составление баг репортов
Навык предоставления обратной связи
Работа с системой контроля версий
Работа с документацией

Soft skills

Тайм-менеджмент
Эффективные коммуникации и переговоры
Работа в команде
Делегирование
Критическое мышление
Переключение контекста
Умение работать с обратной связью
Управление конфликтами
Работа с возражениями
Умение формулировать мысли письменно

Итоговая аттестация

Презентация итоговых навыков в режиме живой ситуации взаимодействия с клиентом

Карьерный трек

Аналитик технической поддержки

Полукеева Екатерина

Преподаватель

Директор офиса ИТ проектов Ижевского радиозавода.

Реализует проекты цифровой трансформации, которые становятся лучшими по версии Global Cio.

Входит в рейтинг ТОП-100 ИТ руководителей.

Помимо управления крупными ИТ проектами занимается преподаванием, профориентацией детей и взрослых.
Является сертифицированным профориентологом.

Цель Екатерины – увеличить количество людей, занимающихся любимым делом и получающих удовольствие от работы.

Обучение проводится в рамках государственной программы Удмуртской Республики «Развитие информационного общества в Удмуртской Республике»

Зачисление на обучение проводится по результатам вступительного испытания в форме тестирования на логику и решения кейсов

Выдаем документ о квалификации

Выпускникам наших программ выдаются документы установленного образца (удостоверение о повышение квалификации / диплом о профессиональной переподготовке) с занесением в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении.

Выписка из реестра лицензий

Поможем с трудоустройством в лучшие ИТ-компании Удмуртии

Мы поможем найти интересные вакансии сразу после завершения обучения, а лучшие выпускники получают предложения от компаний еще в процессе обучения